Política de Cancelamento

POLÍTICA DE CANCELAMENTO, TROCA E GARANTIA CRAVEGI JÓIAS

INTRODUÇÃO

A CRAVEGI Joias valoriza a transparência, a confiança e o respeito aos seus clientes. Esta Política de Cancelamento, Troca e Garantia tem como objetivo informar, de forma clara e acessível, as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site, incluindo regras de cancelamento, devolução, troca, garantia legal, garantia vitalícia e recomendações de uso e conservação das joias.

Todas as disposições abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foram elaboradas com base nas boas práticas adotadas pela empresa, visando assegurar uma experiência de compra segura e justa ao cliente.

1. Cancelamento de Compras Online

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (direito de arrependimento), no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, lhes sendo restituída a totalidade da quantia paga.

Condições para cancelamento:

  • A solicitação deve ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da CRAVEGI Joias (contato@cravegi.com.br);
  • A peça deverá estar na embalagem original, sem vestígios de uso;
  • O envio deverá ser acompanhado da Nota Fiscal e demais itens recebidos.

Após a confirmação do direito ao cancelamento, o cliente receberá as instruções para devolução do produto.

Reembolso:

  • Cartão de crédito: o estorno será processado em até 7 dias úteis, podendo o prazo para visualização do crédito chegar a até 120 dias, conforme regras da operadora do cartão e fechamento da fatura, não possuindo a CRAVEGI ingerência acerca de tais prazos;
  • Depósito em conta: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, exclusivamente em conta bancária de mesma titularidade e CPF utilizado na compra.

2. Trocas e Devoluções por Vício ou Defeito

O que é considerado defeito?

Para fins de troca, cancelamento ou garantia, considera-se defeito toda falha de fabricação que comprometa o uso normal, a segurança ou a qualidade da joia, desde que não tenha sido causada por uso inadequado, acidentes ou desgaste natural, percebidos no momento ou pouco tempo depois do recebimento da peça.

De forma prática, são considerados defeitos:

  • Falhas estruturais no metal;
  • Problemas de montagem da peça;
  • Defeitos que impeçam o uso normal da joia logo após o recebimento;
  • Vícios de fabricação identificados dentro do prazo de garantia;
  • Oxidação decorrente de falha no processo de fabricação.

Esses defeitos passam por análise técnica do nosso setor de qualidade, que avalia se a ocorrência está relacionada à fabricação da peça.

Caso o cliente receba um produto com defeito ou diferente do solicitado, deverá imediatamente entrar em contato com os canais oficiais da CRAVEGI informando:

  • CPF;
  • Número do pedido;
  • Produto a ser devolvido;
  • Descrição do defeito apresentado.

A solicitação será encaminhada ao setor de qualidade para análise técnica por meio do e-mail: contato@cravegi.com.br.

Prazos:

  • A reclamação poderá ser feita:
    • Em até 7 dias após o recebimento do produto; ou
  • Em até 90 dias após o recebimento, conforme a natureza do vício, de forma que nesta ocasião incidirá a aplicação do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (garantia), nos termos abaixo consignados.
  • O prazo de análise é de até 7 dias úteis.
  • Não serão realizadas trocas ou ressarcimentos após o prazo informado.

3. Garantia Legal

A Garantia Legal das joias da CRAVEGI é válida por 90 (noventa) dias, contados a partir da data da compra, para eventuais vícios de fabricação, mediante apresentação da Nota Fiscal, nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Na impossibilidade de reparo dentro do prazo legal, o cliente poderá optar pela:

  • Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
  • Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
  • Abatimento proporcional do preço;
  • Crédito para aquisição de outra joia.

    A garantia legal não cobre danos decorrentes de:

    • Quedas ou acidentes;
    • Uso inadequado;
    • Desgaste natural pelo tempo e uso;
    • Contato com agentes químicos.

    4. Garantia Vitalícia

    A garantia vitalícia é válida exclusivamente para peças confeccionadas em:

    • Prata 925;
    • Banho de Ouro Branco 18k.

    Cobertura:

    • Defeitos de fabricação;
    • Falhas estruturais;
    • Problemas de montagem que comprometam o uso normal da peça.

    Exclusões:

    • Desgaste natural;
    • Danos causados por mau uso, impacto ou quedas;
    • Contato com substâncias químicas;
    • Armazenamento inadequado;
    • Intervenções ou consertos realizados por terceiros.

    Peças com Ródio Negro

    Peças em Prata 925 com banho de Ródio Negro não possuem garantia vitalícia quanto ao acabamento, por se tratar de desgaste natural, dependente dos cuidados do usuário.

    4.1 – Banho (Ródio Negro, Ouro 18k, Ródio Branco, Ouro Rosé)

    Nesse sentido, é válido mencionar que por ser um acabamento, o banho vai se desgastando com o tempo e isso é completamente natural! Quanto maior o uso da joia, maior será o seu desgaste. 

    4.1.2 – E quanto tempo dura o banho da peça?

    Isso varia muito do uso da peça pelo consumidor, havendo relação direta com a frequência de uso e cuidado com a joia.

    4.2 – E se o acabamento sair? Tem garantia?

    A garantia cobre o banho por 1 ano. Após esse prazo, caso sinta necessidade, podemos refazer o acabamento por um custo adicional (Consulte valores atualizados em nossos canais de atendimento).

    IMPORTANTE: A garantia não cobre o uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, quebra de corrente, contato ou manipulação com agentes químicos que possam causar danos ao produto. Acontecerá a perda da garantia caso haja manipulação do produto por outro estabelecimento. Todas as políticas acima são vigentes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

    5. Frete, Envio e Reenvio de Produtos por Cancelamento ou Desistência:

    • Logística Reversa: Em casos de troca ou devolução autorizada, o cliente receberá uma etiqueta de postagem com prazo de 10 dias para uso.
    • Custos de Frete: A empresa não se responsabiliza pelo frete em casos de endereço incorreto fornecido pelo cliente, não retirada na agência, trocas por outros produtos ou devoluções seguidas de reembolso. Nestes casos, o custo é de responsabilidade do cliente.
    • Devolução Recusada: Itens enviados sem comunicação prévia, fora do prazo, sem etiqueta/nota ou com sinais de mau uso serão reenviados ao cliente via Sedex a cobrar com frete de responsabilidade do cliente, não serão aceitos para fins de processamento do pedido de troca/cancelamento/garantia.

    Importante: Itens de Outlet com pequenas avarias informadas no ato da compra não possuem direito a troca.

    6. Dicas de Manutenção e Recomendações de Uso

    Joias são peças delicadas que sofrem desgaste natural pelo uso diário e exposição ao ambiente (poeira e poluição). Siga estas orientações para garantir a longevidade da sua peça:

    Para preservar a beleza, a durabilidade e a garantia das joias, recomenda-se:

    Proteção Física e Impactos

    • Abrasão e Riscos: Ouro, prata e platina podem riscar. Evite o contato com superfícies duras ou ásperas. Mesmo pedras resistentes, como o diamante, podem sofrer danos se atingidas com força em ângulos específicos.
    • Armazenamento Adequado: Evite empilhar anéis e pulseiras. O atrito entre as peças pode riscar metais e gemas mais sensíveis (como ametista, esmeralda, pérola e turmalina), que são facilmente danificadas.
    • Integridade Estrutural: Examine regularmente fechos, junções e as "garras" que seguram as pedras. Se notar qualquer folga ou avaria, interrompa o uso para evitar a perda da gema ou de partes da joia.

    Contato com Agentes Químicos e Térmicos

    • Produtos Restritos: Retire suas joias ao manipular perfumes, cosméticos, cremes, álcool em gel e produtos de limpeza domésticos. Essas substâncias podem ofuscar o brilho, manchar o metal ou danificar a estrutura das pedras.
    • Ambientes Externos: Temperaturas extremas e produtos de limpeza ultrassônicos não profissionais podem comprometer a joia.

    Higienização e Conservação

    • Proibição de Métodos Caseiros: Não utilize soluções domésticas, químicas ou abrasivas para limpeza. O uso de escovas, pincéis ou pinças pode causar danos permanentes à estrutura, cravação e acabamento das peças.
    • Manutenção Profissional: Para manter a qualidade original, sugerimos que a joia passe por uma manutenção profissional com a CRAVEGI uma vez por ano.

    O uso inadequado, negligência ou descumprimento das recomendações invalida a garantia.

    7. Disposições Finais

    A CRAVEGI reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.

    A análise técnica realizada pelo setor de qualidade é definitiva.

    Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.